Vyskytl se problém se zbožím? Nebo vám nákup prostě nesedl? Níže najdete oba postupy — reklamace vady a vrácení zboží do 14 dnů.
Kam se obrátit
- e-mail: obchod@adiel.cz (nejrychlejší cesta)
- telefon: +420 739 610 850 (Po–Pá 7:00–15:00)
- poštou: ADIEL s.r.o., Malé náměstí 76, 391 81 Veselí nad Lužnicí
A) Vrácení zboží do 14 dnů (jen spotřebitelé)
Kupujete-li jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu. Stačí, když nám odstoupení v této lhůtě odešlete.
Jak postupovat:
- Napište nám na obchod@adiel.cz, nebo vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení níže).
- Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a odešlete nám ho do 14 dnů od odstoupení na adresu provozovny. Přiložte formulář a doklad o koupi.
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili — včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Peníze odesíláme, jakmile nám zboží dorazí nebo jakmile prokážete jeho odeslání.
Náklady na vrácení zboží hradíte vy. Pokud je zboží použité nad rámec potřebný k vyzkoušení, můžeme si odečíst snížení jeho hodnoty.
Vrátit nelze: zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů je nelze vrátit (část kosmetiky, intimní produkty, testy), zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti, a zboží nenávratně smíchané s jiným.
Byl-li ke zboží dárek, vraťte ho prosím spolu se zbožím.
📄 Formulář pro odstoupení od smlouvy — stáhnout PDF
B) Reklamace vady
Spotřebitelé
Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada do 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Máte právo na odstranění vady — dodáním nového zboží nebo opravou. Nelze-li vadu odstranit v přiměřené době nebo bez značných obtíží, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
Po přijetí reklamace vám pošleme písemné potvrzení (reklamační protokol) s informací, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Reklamovat nelze vadu, pro kterou byla ujednána nižší cena, opotřebení běžným užíváním, ani zboží po uplynutí doby použitelnosti uvedené na obalu.
Velkoobchodní partneři
Vadu oznamte bez zbytečného odkladu po převzetí zboží, u skryté vady bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů (bez doby potřebné k odbornému posouzení) a vyřídíme ji nejpozději do 60 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se jinak.
Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku a částí C obchodních podmínek. Volbu práva (nové zboží / oprava / sleva / odstoupení) nám sdělte ihned při oznámení vady.
Co k reklamaci přiložit — platí pro oba
- vaše kontaktní údaje, popis závady a jak si přejete reklamaci vyřídit,
- doklad o koupi (nebo jiný dokument prokazující nákup),
- vyplněný reklamační protokol.
Zboží zašlete čisté a kompletní, ve vhodném obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě. V opačném případě nemusíme být schopni reklamaci vyřídit a zboží vám vrátíme.
Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
📄 Reklamační protokol — stáhnout PDF
Nejste spokojeni s vyřízením?
Jste-li spotřebitel, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. K dispozici je i evropská platforma pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.